A Boqueria Distribució treballem cada dia per oferir-te productes frescos de la màxima qualitat i un servei logístic fiable. Sabem com són d'importants tant l'experiència com el producte final, per això comptem amb una política clara i eficient per gestionar possibles incidències.
​

🧾1. Reclamacions per qualitat del producte

​​

Si, malgrat els nostres controls de qualitat, rebeu un producte en mal estat o amb alguna anomalia, us oferim un procés àgil per revisar el vostre cas.

 

📩 Com presentar una reclamació?

 

Perquè puguem atendre't de forma eficaç, és imprescindible que ens contactis dins les primeres 24 hores des de la recepció de la comanda.

 

Si us plau, envieu un correu a boqueriadistribucio@gmail.com incloent:
​ 

• Nom complet 

• Número de comanda 

• Motiu de la reclamació 

• Fotografies i/o vídeos que mostrin de manera clara la incidència i el seu abast

Important: 

​​

No s'acceptaran reclamacions sobre productes congelats que hagin estat descongelats, ja que no és possible verificar si la incidència va tenir lloc abans o després de la descongelació.

​​

🔍 Avaluació del cas

​​

El nostre equip d'incidències revisarà detingudament la informació i material enviat. En funció de l'anàlisi, es determinarà:
​​ 

• Si correspon un reemborsament parcial o total 

• Si es pot reemplaçar el producte 

• O si, si escau, la reclamació no és procedent

📦2. Reclamacions per incidències al lliurament

​​​

El nostre procés de selecció, embalatge i enviament està dissenyat per garantir que els productes arribin en condicions òptimes. Tot i així, poden sorgir imprevistos durant el transport.

​​​

🚚 Què fer en rebre la comanda?

 
1. Verifica l'embalatge: 

    Assegureu-vos que els paquets de seguretat del paquet no hagin estat modificats, oberts o danyats. 

2. Embalatge manipulat o en mal estat: 
    Si detectes qualsevol anomalia al paquet (obert, trencat, manipulat…), no ho acceptis. Torna-ho al transportista en aquest moment. 
    Si ho acceptes, Boqueria Distribució no podrà assumir responsabilitat sobre el contingut. 

3. ​​Incidència en el lliurament: 

    Si detectes un problema, contacta amb nosaltres en un termini màxim de 24 hores des de la recepció de la comanda, escrivint a boqueriadistribucio@gmail.com

    i indicant: 

• Nom complet 

• Número de comanda 

• Descripció del que ha passat

📍Lliuraments no realitzats per absència o error

​ 
Si es proporciona una adreça incorrecta o incompleta, o el transportista no pot accedir al lloc de lliurament, el paquet serà tornat a la sucursal corresponent. 

​

En cas d'absència al moment de lliurament, caldrà que el client gestioni una nova data de lliurament directament amb l'empresa de transport.

⏱️Lliurament fora de termini

​
Si no has rebut la teva comanda en el temps estimat, tens 48 hores per comunicar-nos-ho escrivint a boqueriadistribucio@gmail.com
​
Passat aquest termini, no podrem fer-nos càrrec de possibles reclamacions relacionades amb la demora.
​

📌Consideracions finals

​
Totes les reclamacions seran analitzades individualment pel nostre equip. El nostre compromís és donar-te una resposta justa i transparent com més aviat millor.

​​​

Gràcies per confiar en Boqueria Distribució.